Equal FoodPortal de clientes
Guia do portal

Como funciona.

Tudo o que podes fazer no portal, área a área, em passos curtos. Algumas áreas dependem do teu perfil: está indicado em cada uma.

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Início

O resumo do teu negócio com a Equal Food e o atalho para cada área.

Todos os perfis
  1. Vês as entregas e as compras dos últimos 30 dias (sem IVA) e, para quem tem acesso, o saldo em aberto.
  2. Quando há entrega hoje, aparece o estado da carrinha e o botão «Seguir a carrinha».
  3. Carrega num cartão para abrir cada área.
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Fazer encomenda

Encomendar para cada loja e cada dia, com os teus preços (sem IVA).

Administrador e Compras
  1. Escolhe a loja (se tiveres mais do que uma) e o dia de entrega.
  2. Ajusta as quantidades com − e + ou escreve o número. Vês o total de cada produto e da encomenda.
  3. Carrega em «Submeter encomenda». Podes voltar a mudar até ao fecho do dia: a última submissão é a que conta.
  4. O fecho de cada dia aparece no topo, com o tempo que falta.
  5. Um dia sem encomenda pode copiar a da semana passada; revê sempre antes de submeter.
  6. Para um produto que ainda não encomendas, usa «Pede-o à equipa»: fica disponível depois de aprovarmos.
  7. Deixa uma nota num produto (por exemplo «bem maduro»): fixa, para todas as encomendas, ou só para esse dia.
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Histórico de encomendas

As encomendas dos últimos 15 dias e as já agendadas.

Todos os perfis
  1. Carrega numa encomenda para ver os produtos, as quantidades e os preços (sem IVA).
  2. Usa «Repetir esta encomenda» para abrir o mesmo pedido num dia aberto.
  3. Por baixo vês os incidentes da semana.
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Consumos e produtos

O que compras e como os preços evoluíram.

Todos os perfis
  1. Escolhe o período (30, 60 ou 90 dias) e, se quiseres, uma loja.
  2. Cada produto mostra a quantidade, o último preço, o mais baixo, o mais alto e o médio.
  3. Carrega num produto para ver o gráfico do preço e cada compra.
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Preços (Cardex)

A tabela de preços da semana do teu grupo.

Todos os perfis
  1. Navega pelos separadores (Frutas, Legumes, Especiais…) ou pesquisa pelo nome.
  2. Os teus produtos habituais estão no primeiro separador.
  3. Carrega em «Pedir» para acrescentar um produto às tuas encomendas.
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Comprovativos de entrega

A prova de cada entrega.

Todos os perfis
  1. Vês a fotografia tirada à porta, a hora e quem entregou.
  2. Filtra por loja, se tiveres várias.
  3. Carrega na fotografia para a abrir em tamanho grande.
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Faturas

Faturas e notas de crédito, com IVA.

Administrador, Compras e Financeiro
  1. Por omissão vês os últimos 30 dias, o que de antes ainda está por pagar e as notas de crédito dos últimos 60 dias.
  2. Escolhe outro período em «De» e «Até».
  3. Filtra em cada coluna: data, número, tipo, loja, vencimento, valor e estado.
  4. Descarrega o PDF (⬇) ou partilha-o (⬆) por WhatsApp ou email.
  5. Marca várias e carrega em «Descarregar selecionados» para as receber num ZIP.
  6. O «Por pagar» é igual à conta corrente (só para Administrador e Financeiro).
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Conta corrente

O que está em aberto, loja a loja, com IVA.

Administrador
  1. Vês o total em aberto, o que já venceu e o que está dentro do prazo.
  2. Os acertos (notas de crédito por descontar, pagamentos a mais) já estão abatidos.
  3. Copia o IBAN com um clique e põe o número da fatura na descrição da transferência.
  4. Um pagamento aparece no portal até 24 horas úteis depois.
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Reportar um problema

Falta de produto, má qualidade ou problema na entrega.

Todos os perfis
  1. Escolhe a entrega (até 24 h depois, ou o prazo combinado connosco) e o que aconteceu.
  2. Escolhe o produto, a quantidade e se preferes nota de crédito ou nova entrega.
  3. Junta pelo menos uma fotografia e envia.
  4. Acompanhas o estado e a resolução em «Incidentes anteriores».
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Acessos e perfis

Dar acesso às pessoas da tua equipa.

Administrador
  1. Administrador: vê tudo (a conta corrente só das suas lojas), encomenda e gere os acessos e o PIN.
  2. Compras: encomenda e vê faturas, consumos, comprovativos e incidentes; não vê a conta corrente.
  3. Financeiro: vê faturas, consumos, comprovativos e incidentes; não encomenda nem vê a conta corrente.
  4. Em «Acessos», escreve o email, escolhe o perfil e as lojas e carrega em «Adicionar».
  5. A pessoa entra com o email e um código de 6 dígitos, sem PIN.
  6. Também mudas aqui o PIN do grupo (muda para todas as empresas do grupo).
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Mudar de empresa

Para quem trabalha com mais do que uma empresa.

Todos os perfis
  1. Se tiveres acesso a várias empresas, aparece um menu no topo com o nome da empresa.
  2. Escolhe outra e o portal muda para ela, sem pedir o código de novo.
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Idioma

O portal em português ou inglês.

Todos os perfis
  1. Carrega em PT ou EN no topo.
  2. O portal lembra-se da escolha, e os emails seguem no mesmo idioma.

Adicionar ao ecrã principal

Abre o portal como uma app, com o ícone da Equal Food, sem procurar o link.

iPhone (Safari)

  1. Abre o portal no Safari.
  2. Carrega em Partilhar (o quadrado com a seta para cima).
  3. Escolhe «Adicionar ao ecrã principal».
  4. Confirma em «Adicionar».

Android (Chrome)

  1. Abre o portal no Chrome.
  2. Carrega no menu ⋮ (canto superior direito).
  3. Escolhe «Adicionar ao ecrã principal» ou «Instalar app».
  4. Confirma.

Perguntas frequentes

Perdi o PIN. O que faço?

Escreve para clientes@equalfood.co a partir do email da empresa e enviamos-te um novo. O administrador também o pode mudar em «Acessos».

Não recebi o código por email.

Vê na pasta de spam e confirma que o teu email está registado em «Acessos» pelo administrador da tua empresa. O código vale poucos minutos: pede outro se expirou.

Os preços são com ou sem IVA?

Fazer encomenda, Histórico de encomendas e as compras da página inicial são sem IVA. Faturas e Conta corrente são com IVA. O rodapé de cada página diz qual é.

Até quando posso mudar uma encomenda?

Até ao fecho desse dia, que aparece no topo do Fazer encomenda. Depois do fecho, o dia passa a «resumo» e já está em preparação.

Com quem falo?

A equipa de Clientes: clientes@equalfood.co. Para um problema numa entrega, usa «Reportar um problema» logo após a entrega (24 h, ou o prazo combinado connosco).

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